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データ復旧の流れ

1.お電話・メールでのご相談受付・無料診断

お電話やメールでお問い合わせをいただきましたら、専門アドバイザーからデータ復旧が必要な機器の詳細をお聞きします。お客様の状況に合わせて最適な無料診断の受付方法をご案内いたします。受付方法はご来店・出張・ご郵送の3種類からお選びいただけます。いずれも事前のご予約が必要でございます。

2.店舗または現地で初期診断を行い、復旧可能か明確にします

復旧できるデータの内容が明確になりますので、正確なお見積りがお伝えできます。

機材の動作チェックを行い、読み込めないデータの状態や原因を調査し、お客様のご希望のデータが復旧できるかどうか診断を致します。復旧の工程やデータ復旧時間の目安をお伝え致します。
お支払いについてもお客様のご希望に合わせた形で対応いたしますのでご相談ください。

3.データ復旧作業を行います

診断の結果から復旧予測データリスト(※フォルダ名やファイル名)をお伝え致します。内容をご確認いただき、必要とされているデータがあるかをお確かめください。また、復旧時間の目安やお見積りをご確認いただき、正式にデータ復旧のご依頼をいただきましたら、データ復旧作業に速やかに入らせていただきます。

4.救い出したデータの確認をしていただきます

復旧作業の目処がつきましたらご確認、出張の場合は復旧後、その場でご確認いただけます。

ご確認いただきましたら請求書を発行いたします。お支払方法はクレジット決済・銀行振込にてお願い致します。
(※条件によっては後払いも可能でございます)

5.データを納品いたします

お支払いいただきましたら、復旧完了したデータを機材とともにお渡し致します。
また、いち早く必要なデータのみをご納品させていただくことも可能です。
(※ただし障害状況によります)

機器がないと困るというお客様

トラブル

・機器を預けると仕事ができない

・データ復旧期間中に
他の機器を使用したい

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・水濡れした

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起動しなくなったサーバ機からのデータ復旧

お客様情報 京都市中京区(サービス業)
機器情報
機器 Express5800
容量 160GB×3台
機器・その他 OS:Windows2000server
RAID構成:RAID5
作業時間
診断・調査 1時間 復旧時間 5時間
データ復旧作業
機器の症状

月曜日に出社したらデータにアクセスできなくなっていました。

診断結果・
異常個所

アレイに格納されているHDDを一つずつ取り出し、物理障害診断用の専用ツールにて診断を行いました。
HDDそれぞれには物理障害をもってはいなかったので、論理障害として対応を行う事にしました。

作業結果
データ復旧の結果

90%以上のデータを復旧させることが出来ました。

データ復旧の
作業内容

弊社のRAIDデータ専用の復旧ツールにてRAID5を構築し、フォルダ・データの確認を行ったところ、ファイルの破損等はありませんでした。
そのままファイルをランダムオープン確認を行い、破損ファイルがなかったので、その旨をお客様へお伝えし、データの確保を行わせていただきました。

お客様の声 休み明けに急に使えなくなり、一時はどうなる事かと思いましたが、データが元通りになったという事なので非常に安心しました。
復旧技術担当より

起動しなくなってしまったとのことでお伺いさせて頂き、HDDの状態を確認したところ、カチカチ音等はしていませんでした。
まずは機器を起動させていただき、どのタイミングで起動できなくなってしまうのかを確認致しました。
その後、HDDそれぞれを診断させて頂き、物理障害を持っていないことを確認してから、弊社のRAIDデータ復旧用ツールにてRAIDの再構築を行い、データの確認および、確保を行いました。
お客様に確認していただいての事ですが、ほぼ全てのデータが、復旧出来ていたとのことで、担当者としても非常に安心致しました。

E14表示が発生し、ドライブへアクセスできなくなったテラステーションからのデータ復旧に成功致しました!

お客様情報 京都府京都市・法人様(IT業)
機器情報
機器 Buffalo/TeraStation
型番 TS-WX2.0TL/R1
容量 1TB×2
機器・その他 OS:Windows
RAID構成:RAID1
HDD:2枚
作業時間
診断・調査 24時間 復旧時間 48時間
データ復旧作業
機器の症状

Terastation TS-WX2.0TL/R1の使用中に突然「E14」というエラーが発生し、ドライブへのアクセスが一切出来なくなってしまった。

診断結果・
異常個所

筺体異常によるRAID崩壊およびファームウェアアップデート時にリビルドが発生した。
論理故障によるRAID崩壊が発生しておりました。

作業結果
データ復旧の結果

復旧作業の結果、90%以上のデータ復旧に成功いたしました。

データ復旧の
作業内容

ハードディスクの解析結果、HDD2番の論理領域よりリビルド以前のデータを検出いたしました。

お客様の声 システム担当として、管理責任を問われているところだった。業務としても個人としても大変助かった。
復旧技術担当より

お預かりしたテラステーション(TS-WX2.0TL/R1)内には、直近の業務データだけでなく、過去のテストデータなどが大量に保存されており、データを失うと多大な損失が出てしまうということでした。
テラステーションにリビルドが発生していたため、ご希望のデータを確認するまでに多少時間がかかりましたが、専門の復旧ツールにより何とか内部データの閲覧および復旧に成功いたしました。

難しいケースでもあっても最善を尽くさせていただきます。 障害が起きた場合は、まず弊社のコールセンターにお問い合わせください。 お客様のご希望に沿ったご案内をさせて頂きます!

京都府
データ収集の労力を省いたデータ復旧
H・Y様 (京都市上京区)
元通りになって
本当に助かりました
データが復帰できるとは知らなかった
業務に支障なく、データも完全復旧
お客様アンケートご満足いただきました

お仕事でも使われているモバイルパソコンが急に壊れて、途方に暮れていたというH・Y様。データの復旧ができるとはご存知なかったそうで、最初はパソコンの修理のご依頼でした。
データは主にエクセルやワードのもので、データの再度収集・作成を考えていらっしゃったそうで、大変お喜びいただけました。
「これからはこまめにバックアップをとるつもりですが、万が一困ったときにはまたお世話になろうと思います」とのお言葉をいただきました。


このようにデータが復旧できるとは知りませんでした。データはもう一度作り直すしかないとあきらめていたのですが、データを収集するための労力を考えるとゆううつな気分でした。それがこのように元通りになるとは本当に助かりました。


データ復旧窓口は全国にあります

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