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メンテナンス後使用できなくなってしまったサーバ機からのデータ復旧

お客様情報 京都市中京区・法人様(情報関連業)
機器情報
機器 DELL製、サーバ機
型番 Dell PowerEdge R910
容量 4.8TB
機器・その他 RAID5
300GB×16台
作業時間
診断・調査 12時間 復旧時間 24時間
データ復旧作業
機器の症状

定期メンテナンスを行うため、一度Dell PowerEdge R910を停止させ、メンテナンスを行いました。
メンテナンスの完了後、Dell PowerEdge R910を起動させたところ、格納されていたデータが完全に消えてしまっていました。

診断結果・
異常個所

使用されているHDDに物理障害を確認することはありませんでした。
何らかの操作等により、データが消失してしまった可能性があります。

作業結果
データ復旧の結果

90%以上のデータ復旧に成功しました。

データ復旧の
作業内容

Dell PowerEdge R910に格納されているHDDに対して物理障害の有無を1台ずつ行いました。その後、1台ずつイメージ取得を行い、RAIDを再構築し、論理領域からデータの確保をおこないました。

お客様の声 一時はどうなるかと心配でしたが、確認した範囲内では必要なデータが存在しており、中身の確認もできましたので、非常に安心しました。
復旧技術担当より

メンテナンス用の専用ツールがあり、そちらを使用されてからデータが消えてしまったとのことでした。
念のためHDDに潜在的な障害がないか等を確認した上で、すべてのHDDをイメージ化し、RAIDの再構築を行いました。
その時点では、データが全く存在しない状態であるというところでは変わりありませんでしたが、その後、RAIDデータ専用の復旧ツールを通して確認を行ったところ、一部フォルダの構成が崩壊しておりました。
しかしデータの存在は無事に確認出来ました。また、オープン確認も問題なく行うことができ、最終的に全てのデータの復旧を完了させることができました。

通常であれば、大阪駅前オフィスにお持ち込みいただくか、郵送にて送っていただくかというところでしたが、お客様が非常にお急ぎで今すぐにでもデータが欲しいとのことでしたので、現地での出張復旧を提案し、お伺いいたしました。
作業の結果、フォルダの構成が崩れてしまっていたため、復旧可能なデータすべてを復旧するのに多少時間を要する結果となりました。

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